本文作者是 Camille Ricketts，Notion 的第一位营销负责人。在这之前，她曾担任 First Round Capital 的内容及营销主管。
以下内容出自「Notion 如何利用社区建立 $10B 业务」的播客，仅选取其中和 Notion 社群相关的部分进行编译，有条件的读者可以查看全文，其中也有一些关于内容营销的分享。
社区主导增长，到底是指什么？
- 社区带来的最重要的价值，是提高品牌的知名度。当许多人都开始在播客、社交媒体、朋友圈谈论时，其他人选择 Notion 变得更容易，因为已经在他们面前反复曝光过了。
如何衡量社区的价值？
- 在他们团队，答案是 Notion 网站的净新访问者。了解他们从哪里过来，因何过来，如何加强这个动因让更多人感兴趣，是社区团队的主要责任。
- 统计手段主要是通过赞助 KOL 并提供特殊链接来进行统计，另一方面是观察社区用户数量增长。
关于 Notion 大使
- 最重要的手段是 Notion 大使，以及面对面活动。Notion 社区负责人每月在全球举办 30 场面对面活动，有利于深入和热爱 Notion 的人建立联系，进入他们的社交圈子。对于大使的效果衡量，Ivan zhao 的态度是不要过早去衡量 ROI，因为热情很难量化。
- 大使的兴奋点在于真正喜欢用 Notion 来创造，所以钱不是最重要的动机。而抢先试用新功能，和团队内部直接沟通，是他们看中的东西。这些大使之间也会形成网络，遇到问题也能互相帮忙，结成更深的友谊。
- 其中有些大使通过销售课程和顾问，甚至是模板，获得了相当可观的收入。这时候社区团队主要是和他们一对一沟通，帮助其实现收入上的目标，这也是 Notion 增长的重要部分。社区团队会在 Slack 中提供大量的案例来指导热爱 Notion 人去尝试这些事情，然后他们自己也会相互交流，带来更多人加入这个社区。
- 另一方面，他们也构建了另一个 Slack 频道，用来聚集在公司内部的 Notion 狂热者，用来让他们成为 Notion 和其组织沟通的桥梁。
- 是自己建立平台，还是使用 Slack 来维护社区？答案是使用已有工具，因为应该融入日常生活，而不是让人们到另外一个地方去 —— 不要试图去改变人们的习惯。
- 总结下整体思路是：让狂热的人更狂热，让想赚钱的人赚到更多钱；
除了 Notion，还有什么社区驱动的公司？
- Figma、Canva 也受益于社区。总的来说，这种形式，适合免费增值的产品。并且如果你的产品创造了一些人们想要分享的东西，那么社区就特别适合，因为它帮用户创造出了他们自己而东西，而展示自己的创造本身就令人神往。
- Stripe 更特别一些，因为其推出的 Stripe Atlas 虽然不是产品线核心，但却是基石，因为这样能接触到许多初创公司的人，并能因此建立社区，培养更多的创始人受众，为其提供建议和资源，也因此和 Stripe 建立更紧密的联系。（注：Stripe Atlas 是一站式在全球许多国家注册公司的服务）
对想要用社区增长的团队一些建议
- 重要的不是达到某个数字，而是思考自己想要从中得到什么，以及尽可能展示这些人的魅力。比如 Notion 刚开始每个月只开放 20 个名额，这样就会有充足的时间了解这些人，而当你知道每个人来自不同国家，提到 Notion 如何改变他们，就能感觉到其价值 —— 远比对外说，我有 5000 名大使（但都不怎么活跃）更有实际价值 —— 因为后者会让你感觉在对着一个空旷的礼堂讲话，而不是知道谁和你真正在一起。
关于社区十戒
对于当前公司状态，选择社区类型的矩阵
选择不是绝对的，也可能是混合的。
- 大使和创作者：热情的人们可以相互联系和支持，分享他们如何使用您的产品，他们创造的价值等等。
- 焦点小组：小型、临时或偶然的聚会，由您的潜在产品用户组成，他们可以为您在产品市场适应性的旅程中提供坦诚的反馈。
- 客户顾问委员会：从您的产品中获益的小批客户，您可以定期向他们学习，并可能成为传道者。
- 顾问和冠军：你的产品成功的类似客户/用户和公司内的爱好者，他们可以帮助你扩大影响。
对于上述每一项，将人们连接在一起会产生如此多的积极能量、学习和创新。
启发
当时 flomo 有几百个群，覆盖几万人，听起来很厉害。但实际上多了之后，没有足够的精力去了解其中的人，疲于奔命，许多人在群里的反馈和建议都无法及时响应，团队花费了力气，却让参与者不满意。所以后续解散了所有的社群（这也是产品沉思录一直不做社群的原因）。
如果重来一次，或许会考虑：
- 不着急扩张很多人，设定一些门槛，确保参与者都是热心的大使，以及了解并确保和他们利益一致，贵精不贵多。
- 尽早去思考原子单位是什么，许多群都是因为没有主题而归于沉寂；然后创建结构，确保不会因为内容太水而被屏蔽；
- 如 Notion 把这些大使分为类，狂热的和想用来赚钱的，然后为其提供可能的支持，并引导彼此相互学习，使他们更加接近目标，而不是用自己的价值观来一刀切。
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