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Brian Cheksy:从源头那里寻找洞见

Brian Cheksy:从源头那里寻找洞见

Brian Chesky是Airbnb的创始人之一,他的设计驱动思维和从不同源头寻找洞见的方法对公司发展至关重要。他借鉴迪士尼的故事板工具来提升用户体验,并通过调研发现用户在旅行中的痛点,决定为用户提供更好的旅程规划服务。其他内容包括Brian的历史、书单和相关演讲。

Brian Chesky是Airbnb的三位创始人之一,也是当前Airbnb的CEO,毕业于美国罗德岛设计学院工业设计专业,另两位Airbnb的创始人分别是Brian Chesky的同班同学Joe Gebbia 和毕业于哈佛大学的室友Nathan Blecharczyk。

在Airbnb创业早期,3位创始人不仅同吃同住,创业至今也仍都在Airbnb担任要职,连3人在公司的持股也都基本维持在10%,这对于其它的互联网大小公司来说是不可思议的。

另一件有意思的是Airbnb早期拉新正处于奥巴马上台前的总统选举,Brian和Joe设计了一款总统麦片盒子,并因此获得了不错的曝光与口碑,甚至让Paul Graham下决心投资了Airbnb。

本次专题主要看点有:

1.设计驱动是一种用户思维

Brian Chesky本人从小到大痴迷于迪士尼的故事,以至于在Airbnb日后的发展中迪士尼的电影化思考对公司的用户体验产生了极大的帮助。Brian从《迪士尼传》中引入故事板(用户地图)工具,将下一代Airbnb的客户体验项目命名为“白雪公主”,并招揽了迪士尼旗下皮克斯工作室的艺术家与其它动画工作室的编剧一起来协助设计用户旅程路线与体验地图。

2.从源头那里寻找洞见

Brian有一套自己的学习方法论——整合分歧想法( synthesizing divergent ideas),即去意想不到的源头那里寻找洞见;例如,如何成为一名顶尖招聘者,Brian可能不会去找人力资源总裁,而是向体育经纪人学习,因为体育经纪人的事业发展好坏决于能否吸引到天才运动员。

3.缪斯迪士尼与电影化思考在产品中的应用

Airbnb的团队由此开始记录用户在订购旅宿途中的体验,结果发现大多数用户反馈旅游过程都非常无聊,比如去那些当地人都不会参观的博物馆和纪念碑;以及一些用户选择放弃,转而选择更不寻常、更令人难忘的短途旅行——比如午夜骑自行车或化装舞会。这次调研给了Brian和团队新的启发,用户的痛点既然是旅程体验,那么由Airbnb来为用户提供旅程计划与安排吧。

其他还包括

关于更多Brian Chesky内容,参见: Brian Chesky