有时候为了表达诚实，自己会在沟通中，直接说出一些真实且负面的情况。
但这其实并不是一个好的策略，因为这些负面情况，不但会让对方在不必要的地方提高警惕，也会让其本来模糊的担忧变得具象。
这篇来自 Maven 联合创始人 Wes Kao 的文章，就明确指出了这种思路带来的副作用。无论是在营销中，还是在日常沟通中，如果不注意这些对于负面的描述，很有可能让一系列小事情成为绊脚石。
01不要接受消极观念
如果你谈论一件事，你的受众就会注意到一件事 —— 无论是积极的还是消极的。
但许多时候，我们会引入一些消极想法，以便承认客户的顾虑，让自己更加诚实。但这样的结果往往是自取其辱。
比如初创公司向合作的大公司介绍自己团队时，会说自己团队只有几个人，但是希望能在未来几个月迭代比较多的功能。此时对方可能关心的并不是你后面的承诺，而是在思考这么几个人是否能顺利完成项目，继而带来更多质疑。
而事实上，对方其实并不关心你们有几个人，只在乎你们能如何完成整个项目。这并不是欺骗，而是没必要提供这些多余的（负面）信息。
呆伯特作者 Scott Adams 将这种负面语言称之为「语言的杀手锏」 —— 具体来说就是一句形象、极具粘性、令人难忘的短语，并且具有一定的真实性，一旦听到，就无法忘怀。
所以这也是为何不要用负面语言来描述自己产品/公司的缺陷 —— 这并不是说我们不去承认错误或者欺骗，而是在信息爆炸的今天，不要让这些负面词语将本来积极的事情，变成了一个负面标签贴在他人心里。
下面是一些例子，以便你更直观地理解这种差别
- 当用户没有完成注册时
- Before：看来您正在考虑注册一个账户，但还是决定放弃。我很乐意与您沟通，回答您的任何问题。
- After：看来您正在注册账户。我很乐意与您聊天，回答您的任何问题。
- 解读：作为客户，你真的想提醒我，我已经做出了这个决定并说了 「不」吗？如果有的话，你是想让我觉得我还没有做出决定，还有决定继续的余地。
- 当你告诉用户你是来帮他们的
- Before：我们很高兴邀请您加入我们。如果您有任何犹豫或疑问，请联系我们。
- After：我们很高兴邀请您加入我们。如果您有任何问题或需要我们提供帮助，请联系我们。
- 解读：当用户第一次使用时，他们还没有体验到你提供的价值。所以不应该提及「犹豫」，而是要强化他们向你购买是正确决定的原因。
- 两位高管在争论
- Before：我不是你的敌人。
- After：我们是一个团队的；我想一起解决这个问题。
- 解读：我不认为你是我的敌人，但既然你提到了...
词句并不是可有可无的东西。
这些小问题单看都不大，但是如果长期积累下来，就会造成许多困扰。因为言语影响着受众的思维方式，可以决定你能建立或者破坏品牌，让人们决定信任你还是认为你是个混蛋。
02如何快速重塑沟通
大多数人表达倾听反对意见的时候，总会不断重复对方的问题，甚至还会说的更加严重。但这其实对于解决问题并没有帮助。相反，应该用自己的背景、例子、数据等提供能帮助到他们的结论，让其向前迈进一步。
比如邀请讲师开设一门课程，对方觉得很费劲：
- Bofore：我明白你的意思。你觉得可能花了晚上下班后、周末等几乎所有的空闲时间来完成这门课程，而最终担心只有很少的人来学习，这样你一定会觉得很惊讶、很失望、很沮丧，感觉完全是在浪费时间。所以，我明白你为什么质疑为什么要这样做。（开始重构对话）。
- After：我明白你的意思。建立一门课程肯定需要付出努力，（开始重构对话）我认为感觉困难的部分在于大部分工作都在前期。其实应该当把课程作为一种资产来构建，然后你就可以把这种资产用于接下来的 20 个班级，而无需对其进行太大的改动或根本无需改动。但我同意，这绝对是一项前期投资。
- 解读：前者其实在对方脑海中描绘了一幅画面，让其对负面更加直观。而后者则是快速推进到可能的积极影响，而没有引发负面的直观感受。
这些点看似很小，但是实际上都是「白拿的杠杆」；反之，如果不去利用好，则会对于自己实现目标产生各种摩擦。
03小结
- 不要给别人用来对付你的词汇。
- 在你能够用语言表达出来之前，想法都是模糊的。如果你想让一个想法变得具体，那就用语言表达出来，并花时间谈论它。
- 如果你想让一个想法停留在背景中不被注意到，就避免给它「播放」的时间。
- 始终树立积极的观念。