在飞机上看完了《详谈：左晖》，补全了 贝壳相关 里面缺失的起源部分。恰巧和 lightory 在北京见到 daimajia 的时，大家都不约而同的提到了这本书。访谈的好处是，保留了当时的情境，留白的空间有许多，不同的情境不同的人看到，会有不同的收获。
比如关于组织结构，可能我的感触并不深，但是对于 daimajia 和 lightory ，前者能从投资的角度来思考链家如何管理庞大的线下团队，而 lightory 则是觉得，需要先把组织分为两类，一类是组织直接提供服务的（如链家），一类组织提供产品，产品来最终提供服务（比如丁香），所以不同的业务形态会导致创始人思考的优先级不同。
daimajia 还认为这本书中值得学习的是左晖关于如何跨越公司边界的思考，即如何从线下中介变成一个平台，再从平台走向房后市场，这其中根本没变的愿景和使命是如何出来的。
在这里我仅摘录一部分个人有启发的细节，能从中看到关于中介行业问题的深刻洞察，以及对于贝壳这个平台的思考。
贝壳面临的挑战：有能力构建起一个庞大的线下 服务 网络
- 庞大：10万人规模（同样规模的还有美团和滴滴）
- 线下：都要在真实的物理空间工作
- 服务：要有很好和人打交道的能力
- 网络：庞大的团队成员彼此会存在协作，所以如何建立信任，如何激励协作而不是让团队内部竞争
房产中介是一个激励人的生意
- 链家之前，没有一个品牌在一个城市二手房交易市场超过14%的份额。但本身房产中介就应该是一个具有网络效应的事，为何没起来？
- 原因是体系足够大的时候，竞争其实来自内部而不是外部。
- 所以经纪人合作网络（ACN）就很重要，对于平台信任，组成有效合作网络，就能改变这个状况。
- 链家（2017）在北京有7000个服务超过5年的经纪人，这些人违约成本很高。所以本质是一个长期的生意
所以需要有尊严的服务者
- 芒格，你想得到什么，最好的方式就是配得上它。
- 配得上，最关键的是对内。先不骗人，好的服务精神等
- 配得上对外，需要消费者给他们鼓励，激励，尊重
- 先把自己做好，消费者能感受到
如何做到有尊严
- 保证大家值得被尊重，先被同事尊重，然后再被消费者尊重。
- 狠狠地成功，对于当代人来说是一剂毒药。因为这样会让人急功近利，选择短视的单次博弈。
- 当职业的安全感有了之后，从业者也会发生很大的变化。愿意接受长期的投资，卖什么房子不重要，不卖什么房子才重要；
组织管理
- 不自信的管理者，要么示威于人，要么施惠于人，但这些都是短期有效。
- 让从业者得到1.2倍社会平均收入水平，这样才能支持较好的经纪人
- 经纪人不通过信息不对称挣钱，而是通过帮助解读信息挣钱。
- 不要能干的人，能干的人不依赖组织和系统，而且很自私不需要帮助。自认为比较弱的人，才需要别人的帮助，也才会帮助别人。
- 基于上述理念，绩效创新关注单边比，一张单子有多少个人参与进来。另一个是扁平化，不通过高薪留人，关键是从这个职业中得到快乐。
做平台（贝壳）的原因：希望行业变的良性；希望经纪人得到尊重
贝壳作为操作系统，最核心的是输入和输出问题
- 真正干活的人无法长期留住，进入单次博弈
- 贝壳提供的一系列解决方案，有人或者组织需要的时候，嵌入就好。保证标准输出。
贝壳「baseline」的目标：
- 行业效率水平，行业店面交易额温饱线，5000万/年
- 行业总体nps值到达30%
- 经纪人平均从业时间，提升到30个月（经纪人的职业化程度，目前只有6个月）
在贝壳相信的事情
- 信息的浓度决定消费者的选择。而浓度的重点在真实性上，所有人都要添砖加瓦。
- 关于信息浓度，始于最初的楼盘字典；而楼盘字典始于放弃通过信息差挣钱，因为需要知道每一户房屋的当下的真实数据。
- 2017年1.2万PV一个成交，同行是3000。这意味着链家聚集了第一批房地产互联网用户，第二意味着生产了第一批可供消费的房地产数据。预期未来3万PV转化一个线下交易。
- 努力让用户不是看的更少，而是看的更多。而看得更多，就能让用户从一个低频行为，变成高频行为。
竞争思维是低效的
- 太多人关注竞品，而关键应该在用户身上
- 想赢两个方法，让自己变强，让别人变弱。关心竞争多了后，就很容易变成后者。甚至会暗示自己，不是我笨，而是他坏。
- 真正强的团队都会做三件事，承认先进，学习先进，赶超先进。
- 真正的战斗力不是亮出獠牙，而是发自内心，从自我生长出来。
「用一杯咖啡的钱，和这个时代优秀的价值创造者进行一轮精神上的详谈」，这个定位还是颇有意思的。想想每年年底都要跑到北京见几个老朋友进行长谈，收获也总是颇丰。