Linear 是我们一直在使用的协作产品，除了本身设计优雅，功能方便之外，许多功能的迭代也能切身感受到其对于「工艺（Craft）」的要求。
除此以外，Linear 的官网上也和 flomo 一样，有一个叫做 Linear Method 的栏目，用来帮助更多人理解 Linear 的思考方式是什么。而这背后的原因也很有趣，可以说和 flomo 殊途同归 —— 效率类的软件，应该有自己的「主见」。
本期内容来自于 Lenny 采访 Linear 创始人 Karri Saarinen 的播客，其中谈到了关于品质、产品、指标、品牌、招聘、PMF 等内容。内容较多，这里只选取了部分对自己有启发的内容并重新整理。访谈的原始内容在文末推荐部分。
这个访谈最后，Karri Saarinen 有一个观点很打动我，也是最近我们在经营公司时反复思考的，故放在开头以飨诸位：
走得慢才能走得快。
有时候，人们总是喜欢急于求成，尤其是在初创企业，但在其他地方也是如此。紧迫感固然重要，但有时紧迫感太强，急于求成，结果还需要回头来弥补。
我觉得有时应该多花点时间好好想想「你打算怎么做？」，然后再去做，这样反而会比来回修改更快。
关于产品品质
Linear 的用户体验和质量在业内口碑很好。但这也是有代价的，比如需要等待更长时间才能上线新功能，很可能用户因此就流失掉了。如何在产品设计和保证质量之间取舍？
Linear 本身定位于协作，那么如果有摩擦和体验不好，就会让人们很恼火。所以遇到发布之前发现问题时，会倾向于先推迟几天而不是仓促上线。另一种方式是先对自己和一小部分愿意尝鲜的用户推送，看看反应如何。
Linear 还会选择和一些典型客户一起共创，比如 roadmap 功能改进时，就是和 Vercel 团队合作，然后听取反馈。
许多时候人们认为质量就等于把事情做的完美，但实际上这会导致什么东西都很难推出，因为没有东西是完美的。所以 Linear 并不是闭门造车，将一切打磨完毕然后才发布。相反，他们在内部一直有真实的客户在持续反馈，然后不断迭代它们，不断提升质量。
不过，在今日的视角来看，质量和体验现在还是差异化因素么？到底该投入到体验和设计上，还是该投资于分销或者新技术上？
其实在任何领域或行业，越是更多人重视，设计就越重要。比如移动互联网早期的邮件客户端，可能设计的并不是很好，但是人们还是会选择，因为可以容忍一些粗糙。但是今天，已经有成百上千的邮件客户端了，所以你必须设计的非常有特色，否则无法吸引人们的眼球。换句话说，越是拥挤的赛道，设计越重要。
当然，这看起来很不公平，因为许多产品非常好，但是缺少设计师的打磨或者没有时间去设计，导致人们对其不感兴趣。所以说即使是产品好，设计也是不可或缺的一环。但另一方面，也不能只有设计而缺少独特的产品力。
更客观地说法是，设计和技术一样，能让某些事情变得更容易，是重要因素而不是决定性因素。比如 Apple 会花很多时间在包装设计上，但前提是用户也知道 iPhone 是非常好的产品。同样，对于初创企业来说，比如登录页等东西，对于新用户来说也已经是在传递一些信息，帮助他们设定期望值。所以设计对于初创产品来说， 是一个很好的杠杆。
关于品牌
品牌比产品更重要，因为能成为人们心智的默认值。比如 Nike 和 Apple 的品牌足够强悍，以至于他们出什么产品都能找到目标受众。
在打造 Linear 品牌的过程中，真实是第一位的，而不是 logo 或者其他东西。对于品牌来说，许多时候不是一蹴而就的，而是通过你说的、做的各种事情体现的，比如如何对待客户、如何建立网站等，这一切都是在他人头脑中建立一个概念：这家公司对我来说意味着什么？
比如 Airbnb 的品牌对于其受众来说，就意味着「我想住个很酷的地方」。人们不会打开 Google 去搜索「我想住在别人家里」，而是打开 Airbnb 浏览房源。有了这样的品牌之后，就能避免需要持续在广告投放和搜索引擎优化上的努力，因为人们在有需求的时候总是能想到它。
关于 Linear Method
为何考虑在 Linear 的官网发布一个叫做「Linear Method（方法）」的内容呢？或者说，何谓有主见的软件？
对于生产力软件，尤其是企业生产力软件，其目的是为了提高人们的工作效率。而高效意味着对于公司做了一些重要的事情，对最终客户产生了一些价值。
但大多数时候人们都会沉浸在了解某个功能怎么用，而每个团队更是会找到不同的使用方法（虽然未必合适）。所以我们希望能提供关于如何使用这些功能的一些「默认值」。比如应该这样用这个功能，或者这样建立工作流。这样作为一个使用 Linear 的团队，就不用去纠结这些具体功能和流程设计，而是可以在这个方法的指导下，专注于完成你自己的工作。
另一方面，任何时候设计都是在满足用户需求的最大公约数，无法为所有人设计所有东西，所以最终产品总是有一些模糊地带的。而一个有主见的「方法」，就是一种更具体的解决方案，确保用户都能以最佳的方式来使用我们的产品。
关于指标
Linear 只会有一些公司层面的目标，比如每周的活跃用户数。但是在具体功能方面，没有具体的目标。因为对于这种协作类产品来说，许多时候用户使用的是一组功能的集合，而非单点。这取决于公司本身的文化、情境等。如果参考类似 Instagram 这种不断优化某个功能的指标，就会导致一叶障目。所以更好的方式是，解决了客户的问题，而不是围绕着某个单点指标不断优化。
当然，这不意味着所有的决策都是靠感觉。从科学的一面来说，Linear 内部非常注重和用户沟通，做深入地用户研究。从创始人到团队，每周都会和用户进行沟通，甚至加入客户的内部群观察。这样才能让所有人都知道问题在哪里，当前情况如何，并且更有同理心。
许多时候人们大量（甚至过度）使用数据，是因为他们担心做出错误的选择。所以依赖于数据能减少这种不安感。但实际上，这是一种智力上的偷懒。任何时候选择都是需要坦然面对的。做错了选择并不可怕，可以想办法弥补。而不是错过这个决策的机会，让数据替我们做出选择。
关于招聘
Linear 目前有 50 人，但在招聘方面还是花了不少时间。比如对于招聘工程师来说，不能只看工程技能，也要关注他们的产品技能。
当然，工程师不可能擅长所有方面，且面试者也未必了解技术细节。所以多数时候，是问他们如何完成某件事，或者如何思考某件事。这样就能从中看到他们对产品或自己工作的领域是否有一些自己的看法，以及是否能形成自己的观点，做出自己的判断等。
其实面试候选人的目的，并不是为了招聘到某个岗位，而是能更好地构建产品。基于此，他们期望构建团队的方式是，员工数量减少，但是员工能力不断提升，能思考比他们目前角色更大的范围。
许多时候高速增长，尤其是员工数量的高速增长未必是什么好事，很可能会造成一团混乱。与一个高素质但是人少的团队工作，几乎总是比由普通人组成的大团队一起工作容易的多。换句话说，当你拥有一个小团队时，总是能更快更好地产出结果。
所以在招聘方面，一直采取了保守的策略，即不在任何一年让公司人数翻倍，避免公司文化被稀释。
而在招聘时，除了核心能力之外，也希望他们能有一些岗位职责之外擅长的能力，这样的好处在于，这意味着他们更能接受新事物，他们可以承担比他们的技能更多的工作。这样各个岗位之间的人能力都有交叉，更利于合作。
这和传统公司的晋升机制不同，在 Linear 想要更多发展空间，只需要在工作室，拥有更多领域即可。
关于带薪试用
在 Linear 所有员工都有带薪试用的过程，基本上他们会像是一个合作方一样加入公司，来独立完成一个相对模糊的功能。这意味着，他们要先把这个模糊的问题搞清楚，然后再将问题缩小到他们能力范围和时间范围之内，然后再去访问代码库，构建版本，最终向我们展示具体的工作。
这样的好处在于，可以让双方都看到彼此是如何工作的。比如对于应聘者来说，能让其看到这是一家什么样的工作，在一起工作是什么感觉，如何处理某些事情。
对于公司来说，能在这个过程中看到候选人的工作方式，在环境中的反应等。
关于商业化和 PMF
最早 Linear 的设置页面，有一个付费滑块，可以让用户自己选择为每个账户支付多少钱。从结果看有人愿意支付 28 美元，有人只愿意支付 1 美元。但金额多少不是问题，而是告诉我们一个信号：如果定价在 20 美元以下，就会有市场。
关于 PMF，其实 Linear 最早就知道不应该面向整个市场，比如即使是财富 500 强来使用，其也不是目标客户。所以更值得考虑的问题是「我们是否适合某个特定的细分市场，契合度有多高？」
所以 Linear 最初两年的目标是希望能成为「初创企业的默认工具」，而关于初创企业，定义则是为其创始人仍然在运营产品，关心迭代速度。
许多人认为 PMF 是二元对立的，其实并非如此。更具体来看 PMF 的过程就像是一个光谱，刚开始只有很窄的一个市场，在吃透之后，再扩展规模。比如对于 Zoom 来说，当他们早期发现学校客户很喜欢他们，后续他们就在一段时间聚焦于这一类客户，而不是争取所有人。所以重点是，如果你在某件事上做的非常好，那么就把更多精力放在这件事上。
无名品质
注：这是 Karri Saarinen 在 Twitter 的分享，由于和本期播客的「品质」相关，故一起在这里翻译如下。
随着公司的发展，人们往往很难持续保证质量。主要原因是，质量（Quality）是一种不容易衡量或定义的东西。随着公司规模的扩大，他们的运营或决策方式更多地基于测量。他们开始跟着数据报表做出决策，而不是看着窗外的实际情况做出决策 —— 因为前者在规模上更容易做到。
克里斯托弗 · 亚历山大在《永恒的建筑方式》一书中开宗明义地指出，要以永恒的方式进行建筑，我们首先需要找到「无名的品质」。
他的意思是，质量是存在的，是可以体验和感知的，但无法用语言来描述。一个城镇、一个地方或一栋建筑，给人的感觉就是美好和自然。
你可以说一扇门需要合页和锁，但我们都经历过各种各样的情况，有的门工作起来非常顺畅，质量很好，有的门工作起来非常笨拙，质量很差。
通常，拥有良质的门，是因为有人首先精心打造了门及其所有部件，然后正确地安装了门框和门，并在多年的使用过程中对其进行了维护。安装门的数量或门的使用次数等衡量指标，并不能说明门的质量如何。
这让科技界的许多人感到不解，因为在科技界，人们往往认为事物都是二元对立的，认为世界或任何事物都可以简化为数学公式。这就好像你必须暂时停止思考，专注于体验。
我所知道的提高公司质量的唯一方法就是不断提醒人们注意质量，以及为什么质量很重要。我们中的大多数人都在做留住客户的生意。我们希望看到客户留下来，建立信任和忠诚。产品和客户的质量是实现这一点的关键因素之一，然而许多公司却忘记了这一点。
那么如何推广呢？你可以举例说明团队以前打造的优质产品，展示其他产品，或者展示你看待事物的方式。当一件事情让人感觉有质量时，往往会让人觉得很自然，你甚至会感到惊喜。一般来说，质量是如此罕见，以至于人们常常为之感到惊讶。
质量很少是偶然发生的，它通常意味着有人愿意进一步去建造一些必然的东西。至少，必须有人有动力去做，并允许他们去做，而不是强迫他们只关注某些测量结果。
质量、品牌和文化是公司创始人需要创造的一些无形的东西。
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