Vol.20211219：回到上个世纪八十年代，理解一切创造皆混搭 中介绍的 Heroku 的价值观，提到 Apple 的 DRI 理念，Directly Responsible Individual (DRI)，明确直接负责人，DRI 是 Apple 的文化塑造过程中有一个简单而强大的工具。
2011年，时任 iOS 高级副总裁的 Scott Forestall 因为“拒绝在致歉信上签字”，为苹果重新设计的地图(Maps)应用程序而“道歉”，被迫辞职。出现问题的时候， DRI 要承担责任。2008年夏， 苹果公司发布了首款 3G 版iPhone， 还首次推出了电子邮件系统 MobileMe，该系统号称提供无缝同步功能，但是 MobileMe 是败笔， 用户投诉邮件丢失， 同步功能时断时续。 乔布斯大发雷霆，训斥了 MobileMe 团队，MobileMe大部分成员被开除。
《财富》杂志对此进行了详细的报道，报道中乔布斯对 MobileMe 的处理方式，使我们难得地瞥见苹果公司究竟是怎样运营的， 其中详细阐述了 Apple 的 DRI 。
问责思维遍布公司各个层级。在苹果，谁负责什么，永远不会搞混。公司内部甚至对此有个术语，叫做直接责任人（directly responsible individual），简称 DRI。DRI的名字经常出现在会议进程表上，每个人都知道谁是负责人。一位前员工说：“苹果每次务实会议都会出一份行动清单，在每一次行动的旁边都注明DRI。”在苹果，到处可以听到这个常用词，如果有人想了解某个项目的直接联系人，就会问：“谁是那个项目的DRI？”
苹果的一切，从最大的产品，如 iPhone，到最小的动作项目或软件功能，都分配给直接负责的人。责任落在那个人身上，完成它或者找到完成它所需要的资源取决于那个人。
再者让我们看一下前员工在 Quora 上怎么回答苹果的直接责任个人(DRI)模式在实践中运作得如何的问题。
DRI 理念工作得非常好。注意它只是一个理念，只是一个简单的工具，它不是项目管理的过程或框架。DRI 并不是为了追责，它解决的是下面这些问题。
- 在解决一个复杂的、跨团队的工程问题时，您需要一个 DRI，它负责驱动团队，直到问题得到解决。
通常这是一个工程负责人或工程项目经理。假设这主要是一个机械工程问题，涉及到一点硬件。然后通常产品设计工程师将是 DRI，他们将与硬件工程师一起解决问题。如果在原型测试生产线上出现故障，那么你可以让 TPM (测试程序经理)作为 DRI，与苹果工程团队、测试设备供应商和合同制造商团队一起工作。
- 当不清楚谁负责此事，以及接下来要做什么的时候，你需要一个 DRI
当你相信你的 DRI，你不必担心当你没有看到任何关于这个问题的最近进展和事项。您假设他们已经找到了一个依赖项，并且正在等待它先发生，或者他们正在做一些幕后工作，这些工作将被证明是有用的。这不仅可以让其他从事同样问题工作的人放心，而且还有助于跨职能管理层清楚地了解到底是谁在推动什么。不仅仅是“ marcomm 团队”，而是一个特定的人。
- 当每个人都知道某件事很重要，但是没有人觉得自己有责任了解全部的时候，你需要一个 DRI
在一个快速发展的公司里，有大量重要的事情被搁置，不是因为人们不负责任，而是因为他们真的很忙。DRI 这样做的好处是更多的是权力而不是责任。当你觉得某样东西是你的心血时，那么你就真的真的关心它是怎么做的。当你取得一些伟大的成就时，你会沉迷于度量标准，追踪问题，团结人们，想为他们做些你竭尽全力能做的事情。
使用 DRI 对团队来说也是有效的，因为你不需要15个人都在担心同样的事情。相反，工程师可以很轻松地专注于手头的挑战。这是我在苹果公司学到的最有价值、最实用的东西之一。
DRI 最重要的是授权而不是追责，DRI 不需要向任何人解释他们的决定。如果你强迫 DRI 解释太多，你就会刺激他们在雷达监控下发布项目。对陷入解释的无休止循环的恐惧会使 DRI 偏离轨道，导致人们推迟行动而不是带着行动的偏见工作。
GitLab CEO Sijbrandij 说我们保持了一种很好的组织的原因在于通过 DRI 来让一个人决策。一个 DRI [在 GitLab ]不需要解释为什么他们正在做一个决定，他们绝对不需要说服其他人。你可以提供意见，但是你没有权利去感受被倾听或者在最终的决定中被考虑。
乍一看可能会削弱我们有效合作的能力，但这是误导。DRI 应该全身心投入到他们的工作中，能广泛协同。当他们被授权做出最终决定时，他们应该知道如何以及何时相信其团队和同事的经验和判断。
此外，Mike Brown 在其 2015 年的文章中，认为一个优秀的 DRI 需要具备以下特质：
- 细节导向，兼具战略视角。
- 在执行和截止期的压力下保持冷静。
- 有很强的倾听能力，且善于提问。
- 能够以明智的方式改变项目（或策略或任务）的方向，以继续朝着目标前进。
- 擅长预测潜在问题，并及早解决。
- 能够在组织内成功地与高层和初级员工沟通。
- 从挫折中恢复的弹性。
- 在相似场景下的反应保持一致。
DRI 的理念是现代产品开发团队文化的基本组成部分。通过寻求建立一种团队责任文化，我们避免依赖管理人员告诉团队该做什么，并增加对团队自我组织和知道如何进行的依赖。
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